Garantie · 4 min de lecture
Comment fonctionne la garantie IPTV satisfait ou remboursé de 30 jours ?
Pendant les 30 jours qui suivent l’activation, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre pack si le service ne correspond pas à sa description. La demande se fait dans le chat du site ou par e-mail, avec la référence de commande. Seuls la revente ou le partage abusif des accès en sont exclus.
Que couvre exactement la garantie ?
La garantie couvre deux engagements distincts. Le premier est le remboursement : pendant 30 jours après l’activation, vous pouvez renoncer au service et récupérer la totalité du montant payé. Le second est la continuité : pendant les 12 mois du pack, une panne serveur déclenche une bascule vers un serveur de secours, sans frais ni démarche de votre part.
| Engagement | Durée | Démarche |
|---|---|---|
| Satisfait ou remboursé | 30 jours après activation | Demande dans le chat ou par e-mail |
| Continuité du service | 12 mois | Automatique, aucune démarche |
| Assistance technique | 12 mois, 24h/24 | Chat du site |
Comment faire une demande de remboursement ?
La démarche est volontairement simple, pour que la garantie reste réellement utilisable.
- Écrivez dans le chat du site ou à [email protected] en indiquant votre référence de commande.
- Précisez en une phrase ce qui ne vous convient pas : cela aide l’équipe à corriger le problème si vous le souhaitez.
- Le support confirme la recevabilité de la demande, puis effectue le remboursement par le même moyen que le paiement.
Une demande formulée avant la fin du délai est traitée même si la réponse intervient après : c’est la date de votre message qui compte, pas celle du traitement.
Conservez les échanges du chat et la référence de commande jusqu’à la fin de la période : ils permettent de retrouver immédiatement la date d’activation, qui marque le point de départ du délai. Si vous avez souscrit pour un proche, la demande peut venir de vous, à condition de fournir cette même référence.
La limite : la garantie ne couvre pas un usage contraire aux conditions, comme la revente des accès, leur partage avec d’autres foyers ou l’installation sur plus d’appareils que le pack ne le prévoit.
Pourquoi une garantie plutôt qu’un essai gratuit ?
Un essai de quelques heures montre rarement les vraies conditions d’usage : il tombe souvent un jour sans match et ne dit rien de la stabilité sur la durée. Une garantie de 30 jours couvre au contraire plusieurs week-ends de championnat et des soirées chargées, avec le catalogue complet de votre pack. Pour choisir le pack avant de l’activer, lisez le guide pour choisir son abonnement, puis comparez les quatre niveaux sur la page des formules.
Cet article approfondit un point traité en synthèse sur la page essai et garantie.
Deux questions complémentaires
Ces deux réponses ne figurent pas dans la FAQ générale : elles complètent le guide « Garantie 30 jours : comment se faire rembourser »
Le remboursement est-il partiel si j’ai déjà regardé ?
Non. Pendant la période de garantie, le remboursement porte sur la totalité du montant payé, même si vous avez utilisé le service entre-temps.
La garantie s’applique-t-elle à une recharge annuelle ?
Elle s’applique à la première souscription d’un pack. Pour une recharge, le support vous précise les conditions applicables au moment de la demande.
Pour passer à la pratique : sélectionner son abonnement IPTV. Pour tout comprendre : l’offre IPTV Maroc.
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