Aide et informations
Retrouvez les réponses concernant les tarifs, les appareils, la commande et les démarches de dépannage.
Cette FAQ répond aux questions courantes sur les formules, les appareils, la connexion Internet, l’activation et les démarches d’assistance. Les conditions contractuelles publiées et la confirmation remise lors de la commande prévalent en cas de différence avec une information générale.
Questions et réponses
Les réponses ci-dessous donnent des repères généraux. Les conditions précises dépendent de l’offre, de l’appareil et des droits de diffusion. Vérifiez toujours les informations contractuelles du fournisseur concerné.
Comparez la durée, le coût total, les appareils pris en charge, le nombre de connexions simultanées, les fonctionnalités incluses, les conditions de renouvellement et les moyens de contacter le support. Ne vous limitez pas au nombre de chaînes annoncé.
Les causes possibles comprennent un Wi-Fi instable, une congestion du réseau, un appareil peu performant, une application obsolète ou un problème de flux. Testez la connexion, redémarrez le lecteur et le routeur, puis notez le message d’erreur avant de contacter le support.
Pas nécessairement. Une application peut uniquement lire des flux compatibles. L’accès aux contenus dépend d’un service distinct et des droits correspondants. Vérifiez ce qui est inclus dans le prix et qui fournit chaque élément.
Cela dépend des conditions de l’offre. Le nombre d’appareils sur lesquels une application peut être installée n’est pas forcément égal au nombre de lectures simultanées autorisées. Demandez une confirmation écrite avant de changer d’appareil ou de partager l’accès.
La technologie IPTV est un mode de distribution via Internet ; la légalité dépend notamment des droits de diffusion des contenus, des autorisations du fournisseur et des règles applicables. Vérifiez l’identité du vendeur, ses conditions et la provenance autorisée des contenus. En cas de doute juridique, consultez une source officielle ou un professionnel compétent.
Confirmez le prix total, la durée, la date d’activation, les appareils autorisés, les limites d’utilisation, les conditions de renouvellement et de remboursement ainsi que les coordonnées du support. Conservez la confirmation de commande.
Informations commerciales publiées par ONETS.
Compatibilité et dépannage.
Demandez une clarification avant de commander.
FAQ
Des réponses pratiques sur les tarifs, les appareils, la commande et le dépannage.
Les prix annuels actuellement affichés sur le site sont de 270 DH pour Lite, 350 DH pour Standard, 400 DH pour Premium et 500 DH pour VIP (12 mois). Confirmez le prix final, les conditions et les éventuels frais distincts auprès du support avant le paiement.
Comparez d’abord le prix annuel, le nombre d’appareils prévu, les caractéristiques indiquées dans le tableau et les conditions d’assistance. Si plusieurs personnes utilisent le service, vérifiez expressément si les connexions simultanées sont autorisées : le nombre d’appareils installés ne signifie pas automatiquement plusieurs lectures en même temps.
Le site présente des options pour Smart TV, Android TV, box Android et Fire TV. La compatibilité dépend du modèle, du système et du lecteur choisi. Contactez le support avec la marque et le modèle exacts de votre appareil avant de commander si vous avez un doute.
Le débit nécessaire dépend de la résolution, de la stabilité de la connexion et des autres appareils connectés. Comme repère de départ, prévoyez environ 10 Mbit/s pour un flux HD et 25 Mbit/s ou davantage pour la 4K, puis testez votre connexion réelle. Ces valeurs ne garantissent pas à elles seules une lecture sans interruption.
Contactez ONETS via le lien WhatsApp du site, indiquez la formule souhaitée et le modèle de votre appareil, puis demandez la confirmation du prix et des conditions. Suivez ensuite les instructions de paiement communiquées par le support et conservez votre confirmation de commande.
Les frais d’activation d’une application peuvent dépendre du lecteur choisi. Demandez confirmation du nom de l’application, de la durée d’activation et de tout coût éventuel avant le paiement.
Les abonnements annuels publiés sont limités à un appareil actif à la fois. Vérifiez la compatibilité de votre appareil et les conditions exactes de la formule choisie avant la commande.
Testez le débit près de l’appareil, redémarrez le routeur et le lecteur, vérifiez les mises à jour et essayez une connexion Ethernet si possible. Si le problème persiste, notez l’heure, le modèle de l’appareil et le message d’erreur avant de contacter le support. Le débit annoncé par votre opérateur ne garantit pas à lui seul la qualité de chaque flux.
Consultez la page « Remboursement et retour » avant de commander et demandez au support de confirmer les conditions applicables à votre formule. Conservez la confirmation de commande et les échanges relatifs à votre demande. Les modalités détaillées sont définies par la politique publiée sur le site.
Contactez le support via WhatsApp avant l’expiration et demandez le prix actuel, la durée du renouvellement et les éventuelles modifications des conditions. Ne réutilisez pas d’anciennes coordonnées de paiement sans les avoir vérifiées.
Avant de souscrire, demandez des informations claires sur les contenus accessibles et les droits de diffusion applicables dans votre pays. Un service et un lecteur sont deux éléments distincts ; vérifiez que l’accès aux contenus est autorisé et conforme aux règles qui s’appliquent à votre situation.
Vous pouvez utiliser le bouton WhatsApp affiché sur le site ou consulter la page Contact pour retrouver les coordonnées publiées. Indiquez la formule, l’appareil utilisé et les étapes déjà essayées afin de faciliter le diagnostic.
Les prix annuels actuellement affichés sur le site sont de 270 DH pour Lite, 350 DH pour Standard, 400 DH pour Premium et 500 DH pour VIP (12 mois). Confirmez le prix final, les conditions et les éventuels frais distincts auprès du support avant le paiement.
Revenir à la questionComparez d’abord le prix annuel, le nombre d’appareils prévu, les caractéristiques indiquées dans le tableau et les conditions d’assistance. Si plusieurs personnes utilisent le service, vérifiez expressément si les connexions simultanées sont autorisées : le nombre d’appareils installés ne signifie pas automatiquement plusieurs lectures en même temps.
Revenir à la questionLe site présente des options pour Smart TV, Android TV, box Android et Fire TV. La compatibilité dépend du modèle, du système et du lecteur choisi. Contactez le support avec la marque et le modèle exacts de votre appareil avant de commander si vous avez un doute.
Revenir à la questionLe débit nécessaire dépend de la résolution, de la stabilité de la connexion et des autres appareils connectés. Comme repère de départ, prévoyez environ 10 Mbit/s pour un flux HD et 25 Mbit/s ou davantage pour la 4K, puis testez votre connexion réelle. Ces valeurs ne garantissent pas à elles seules une lecture sans interruption.
Revenir à la questionContactez ONETS via le lien WhatsApp du site, indiquez la formule souhaitée et le modèle de votre appareil, puis demandez la confirmation du prix et des conditions. Suivez ensuite les instructions de paiement communiquées par le support et conservez votre confirmation de commande.
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Revenir à la questionLes abonnements annuels publiés sont limités à un appareil actif à la fois. Vérifiez la compatibilité de votre appareil et les conditions exactes de la formule choisie avant la commande.
Revenir à la questionTestez le débit près de l’appareil, redémarrez le routeur et le lecteur, vérifiez les mises à jour et essayez une connexion Ethernet si possible. Si le problème persiste, notez l’heure, le modèle de l’appareil et le message d’erreur avant de contacter le support. Le débit annoncé par votre opérateur ne garantit pas à lui seul la qualité de chaque flux.
Revenir à la questionConsultez la page « Remboursement et retour » avant de commander et demandez au support de confirmer les conditions applicables à votre formule. Conservez la confirmation de commande et les échanges relatifs à votre demande. Les modalités détaillées sont définies par la politique publiée sur le site.
Revenir à la questionContactez le support via WhatsApp avant l’expiration et demandez le prix actuel, la durée du renouvellement et les éventuelles modifications des conditions. Ne réutilisez pas d’anciennes coordonnées de paiement sans les avoir vérifiées.
Revenir à la questionAvant de souscrire, demandez des informations claires sur les contenus accessibles et les droits de diffusion applicables dans votre pays. Un service et un lecteur sont deux éléments distincts ; vérifiez que l’accès aux contenus est autorisé et conforme aux règles qui s’appliquent à votre situation.
Revenir à la questionVous pouvez utiliser le bouton WhatsApp affiché sur le site ou consulter la page Contact pour retrouver les coordonnées publiées. Indiquez la formule, l’appareil utilisé et les étapes déjà essayées afin de faciliter le diagnostic.
Revenir à la questionLes prix annuels actuellement affichés sur le site sont de 270 DH pour Lite, 350 DH pour Standard, 400 DH pour Premium et 500 DH pour VIP (12 mois). Confirmez le prix final, les conditions et les éventuels frais distincts auprès du support avant le paiement.
Comparez d’abord le prix annuel, le nombre d’appareils prévu, les caractéristiques indiquées dans le tableau et les conditions d’assistance. Si plusieurs personnes utilisent le service, vérifiez expressément si les connexions simultanées sont autorisées : le nombre d’appareils installés ne signifie pas automatiquement plusieurs lectures en même temps.
Le site présente des options pour Smart TV, Android TV, box Android et Fire TV. La compatibilité dépend du modèle, du système et du lecteur choisi. Contactez le support avec la marque et le modèle exacts de votre appareil avant de commander si vous avez un doute.
Le débit nécessaire dépend de la résolution, de la stabilité de la connexion et des autres appareils connectés. Comme repère de départ, prévoyez environ 10 Mbit/s pour un flux HD et 25 Mbit/s ou davantage pour la 4K, puis testez votre connexion réelle. Ces valeurs ne garantissent pas à elles seules une lecture sans interruption.
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Testez le débit près de l’appareil, redémarrez le routeur et le lecteur, vérifiez les mises à jour et essayez une connexion Ethernet si possible. Si le problème persiste, notez l’heure, le modèle de l’appareil et le message d’erreur avant de contacter le support. Le débit annoncé par votre opérateur ne garantit pas à lui seul la qualité de chaque flux.
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