Remboursement sous 30 jours : notre garantie sans risque
Chaque pack IPTV MAROC est couvert pendant 30 jours après l’activation : si le service ne correspond pas à sa description, vous êtes remboursé intégralement, sans justification compliquée.
En quoi consiste la garantie sans risque ?
La garantie sans risque permet de tester le service dans les conditions réelles, chez vous, sur plusieurs semaines, avec le catalogue complet de votre pack. Pendant les 30 jours qui suivent l’activation de vos accès, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant payé si le service ne vous convient pas. Elle remplace l’essai gratuit de quelques heures, qui ne permet pas de juger la stabilité un soir de match.
Quelles sont les conditions du remboursement ?
| Condition | Détail |
|---|---|
| Délai | Demande envoyée dans les 30 jours suivant l’activation |
| Montant | Remboursement intégral du prix du pack payé |
| Packs concernés | Lite, Standard, Premium et VIP, première souscription |
| Motif | Service non conforme à sa description ou insatisfaction |
| Mode | Par le même moyen que le paiement, sauf accord contraire |
| Délai de traitement | Une semaine au plus après acceptation de la demande |
Comment demander le remboursement ?
- Écrivez dans le chat du site ou à [email protected] avec en objet « Demande de remboursement ».
- Indiquez votre référence de commande et la date d’activation.
- Précisez en une phrase la raison de votre demande : elle nous aide à améliorer le service, sans conditionner le remboursement.
- Recevez la confirmation de recevabilité, puis le remboursement dans le délai indiqué.
Une demande envoyée avant la fin du délai est traitée même si la réponse intervient après : c’est la date de votre message qui fait foi. Conservez donc la conversation ou l’e-mail de demande jusqu’au versement.
Quels cas sont exclus de la garantie ?
La garantie ne s’applique pas en cas d’usage contraire aux conditions d’utilisation : revente ou partage des identifiants, utilisation sur plusieurs appareils en même temps, rediffusion publique, contournement d’une mesure technique. Elle ne couvre pas non plus un problème causé uniquement par une connexion inférieure aux débits indiqués sur le site, lorsque l’abonné a refusé l’assistance proposée pour y remédier. Les recharges et renouvellements font l’objet de conditions précisées au moment de la demande.
Le service est-il garanti au-delà des 30 jours ?
Oui, sous une autre forme : pendant les 12 mois du pack, une panne serveur déclenche une bascule vers un serveur de secours, et l’assistance reste disponible 24h/24 et 7j/7. En cas d’interruption prolongée imputable à IPTV MAROC, une compensation proportionnelle, sous forme de prolongation ou de remboursement partiel, est proposée.
La garantie remplace-t-elle les droits légaux ?
Non, elle s’y ajoute. Les consommateurs conservent les droits prévus par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc et, pour les résidents de l’Union européenne, par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. La garantie de 30 jours offre un délai plus long et plus simple que le délai légal de rétractation. Les règles complètes figurent dans les conditions générales de vente.
Que faire en cas de désaccord ?
En cas de désaccord sur une demande, écrivez à [email protected] : la réclamation est réexaminée par une autre personne de l’équipe dans un délai de sept jours. À défaut d’accord amiable, le consommateur peut recourir à un médiateur ou aux juridictions compétentes. Les résidents de l’Union européenne peuvent également se rapprocher du réseau des centres européens des consommateurs.
Ou par écrit : [email protected]